1. Retraits
1.1. Dans la mesure du possible, nous rembourserons les retraits par les moyens que vous avez utilisés pour effectuer les dépôts. Si le retrait ne peut pas être traité de cette manière, vous serez invité à sélectionner un autre mode de paiement dans la liste que nous affichons sur le site Web.
1.2. Nous prenons des mesures pour traiter et fournir les retraits dans les délais les plus courts possible. Nous visons à le faire en 48 heures les jours ouvrables. Toutefois, nous tenons toujours compte des exigences du Groupe d’action financière sur le blanchiment d’argent et d’autres facteurs.
1.3. Selon le montant du retrait et les règles et exigences du mode de paiement du retrait, les retraits peuvent être effectués en un seul paiement ou en plusieurs paiements.
1.4. Nous nous réservons le droit de fixer les montants minimum et maximum des dépôts autorisés. Si vous souhaitez effectuer un dépôt supérieur au montant maximum autorisé, vous pouvez contacter le service clientèle pour un service personnalisé. Le Casino se réserve le droit de sous-traiter des processeurs de paiement tiers et/ou des institutions financières appelés « fournisseurs de services électroniques » (FSE) afin de traiter de telles transactions financières. Le Joueur s’engage à autoriser irrévocablement le Casino, si nécessaire, à demander à ces FSE de traiter les dépôts de compte et de retirer du compte du Joueur, et accepte irrévocablement que le Casino puisse donner de telles instructions en son nom. En outre, le Joueur accepte d’être lié par les Termes et Conditions de chaque FSE applicable et en cas de conflit entre le présent Contrat et les Termes et Conditions du FSE, le présent Contrat prévaudra.
1.5. Le moment du traitement du retrait peut dépendre des règles et des exigences du mode de paiement. Veuillez lire les Termes et Conditions pour le mode de paiement que vous souhaitez utiliser avant de l’utiliser.
1.6. Nous avons certaines exigences de pré-retrait qui peuvent inclure la vérification de l’identité du client lorsque cela est nécessaire conformément à la loi d’aujourd’hui, communément appelée « connaissance du client ». Dans ce cas, nous demanderons au client qui a demandé un retrait de nous fournir les documents légaux pour vérifier son identité, ce qui pourrait entraîner une demande de retrait en attente jusqu’à ce que ces documents soient reçus et que le client soit vérifié.
1.7. Le casino ne sera pas considéré comme une institution financière et, à ce titre, il ne peut pas fournir d’intérêts sur les montants impayés.
1.8. Vous pouvez annuler votre demande de retrait à tout moment après qu’elle a été lancée et avant qu’elle ait été traitée par le casino.
1.9. Nous nous réservons le droit de fixer les montants de retrait minimum et maximum autorisés. Si vous souhaitez retirer plus que le montant minimum autorisé, vous pouvez contacter le service client pour un service personnalisé. Les conditions de retrait suivantes sont actuellement appliquées : 2500 euros ou 2 retraits pour une période de 7 (sept) jours avec une première occurence de 2 (deux) jours ouvrés après réception de la demande de retrait. Tout retrait supérieur à ce montant devra être divisé en conséquence pour correspondre aux conditions de retrait maximum.
1.10. Les gains sont assujettis aux procédures de vérification Winoui avant que les paiements soient autorisés.
1.11. Si l'Utilisateur n'a pas effectué de dépôt avant de recevoir un bonus, il ne pourra pas retirer plus de 100 EUR.
1.12. À la date de publication des présentes Conditions générales, le montant minimum de retrait est fixé à 50 euros. Veuillez consulter la version des modalités au bas de cette page.
1.13. Les retraits inhabituels et importants peuvent prendre plus de temps à être traités, car ils doivent faire l’objet de vérifications supplémentaires avant d’être approuvés par notre service de la conformité.
2. Modalités des bonus
2.1. Les conditions générales suivantes s’appliquent à tous les bonus que nous fournissons, sauf indication contraire.
2.2. Une exigence de mise de 30X s’applique au montant total du bonus pour tout bonus avant de pouvoir effectuer un retrait. En cas de solde réel retirable, le joueur aura le choix d’annuler tous les bonus actuels afin de retirer le solde sur le portefeuille en argent réel.
2.3. Les gains obtenus avec un bonus sont également soumis à l’exigence de mise.
2.4. Les bonus sont valables pendant une période limitée de 14 jours après leur réception, sauf indication contraire sur l’offre de bonus.
2.5 Tous les jeux disponibles au casino WinOui ne peuvent pas être joués avec de l’argent bonus.
2.6. Tous les jeux ne contribuent pas aux exigences de mise de la même manière, sauf indication contraire. Les jeux de machines à sous y contribuent à 100%. Tous les autres jeux y contribuent à 5%.
2.7. Les bonus doivent être appréciés comme une extension de l’expérience de jeu d’un client. En tant que tel, la société se réserve le droit d’examiner le compte de tout joueur pour s’assurer qu’aucun abus n’est fait du régime de bonus. Les joueurs qui abusent des bonus seront les bienvenus pour continuer à jouer, mais ne seront pas admissibles à d’autres offres de marketing.
2.8. L’obtention de toutes les offres de marketing est limitée à un par ménage, adresse postale, adresse IP, famille, mode de paiement et numéro de téléphone.
2.9. Le pari maximum autorisé lors de l’utilisation d’un bonus est de 5 € par tour sur les machines à sous et de 50€ par mise sur les jeux de table ou le live casino.
2.10. Le Casino se réserve le droit d’exclure tout joueur ou groupe de joueurs de toute offre marketing.
2.11 Le Casino se réserve le droit de modifier toute offre marketing pour tout joueur ou groupe de joueurs.
2.12 Lors de l’utilisation d’un bonus disposant d’une condition de mise, le montant maximum pouvant être converti en argent réel est de 1000 fois le montant du bonus.
3. Comptes inactifs
3.1. Si un compte est inactif pendant six mois ou plus après la dernière ouverture de session, il sera considéré comme inactif.
3.2. Nous pouvons appliquer des frais d’administration mensuels de 5,00 euros pour les comptes inactifs jusqu’à ce que ces comptes soient de nouveau actifs ou ne soient plus en crédit. Nous communiquerons avec les titulaires de compte avant d’appliquer les frais d’administration.
4. Résiliation
4.1 L’Utilisateur peut fermer son compte à tout moment en contactant le support client. La fermeture d’un compte peut prendre jusqu’à un jour ouvrable.
4.2 En cas d’activité suspecte pouvant indiquer une fraude, le blanchiment d’argent, la collusion ou la tricherie Winoui pourrait geler le compte de l’Utilisateur pendant la période de l’enquête. Cela pourrait entraîner la fermeture définitive du compte.
4.3 Winoui se réserve le droit d’informer les autorités compétentes, les autres opérateurs de jeux ou de jeux en ligne, les autres fournisseurs de services en ligne et les banques, les sociétés de cartes de crédit, les fournisseurs de paiement électronique ou d’autres institutions financières de votre identité et de tout soupçon d’illégalité, activité frauduleuse ou irrégulière, et vous acceptez de coopérer pleinement avec nous pour enquêter sur une telle activité.
4.4 Winoui peut, à sa discrétion et sans avoir à fournir de justification, refuser d’ouvrir un compte ou de fermer un compte existant. Toutes les obligations contractuelles précédemment faites à l’Utilisateur seront honorées.
4.5 La politique de remboursement de la Société n’a aucune incidence sur les remboursements. Toutefois, il appartient à la direction de déterminer si une demande de remboursement d’un dépôt doit être acceptée. Les remboursements ne seront effectués par la même méthode de dépôt qu’une fois que l’origination des fonds et le compte auront été vérifiés. Un remboursement peut être effectué sept jours après le dépôt.
4.6 Dans le cas où un joueur ferme son compte, sa participation à toute offre de marketing actuelle ou future, ainsi que tout bonus en attente ou accordé, serait annulée.
